Bir kullanıcı, garanti onarımı için ASUS’a gönderdiği ROG Strix SCAR 18 model dizüstü bilgisayarının taşıma sürecinde kaybolduğunu öne sürüyor. Kullanıcının anlatımına göre yaklaşık 4.000 euro, yani 4.480 dolar değerindeki cihaz ASUS’un sağladığı ön ödemeli DHL Almanya iade etiketiyle servise gönderildi. Ancak takip kaydında paketin hasarlı olduğu ve içeriği eksik bulunduğu için imha edildiği bilgisi yer aldı.
Kullanıcı, dizüstünü dikkatlice paketlediğini ve cihazın sağlam biçimde kargoya verildiğini söylüyor. ASUS ise kullanıcının aktardığına göre cihazın değiştirilmesi veya bedelinin iade edilmesi talebini, taşıyıcıdan gelen paketlemenin yetersiz olduğu yönündeki bildirim üzerine reddetti. Tarafların kamuya açık açıklamaları bulunmadığından, olayın ayrıntıları şu aşamada büyük ölçüde kullanıcının paylaşımına dayanıyor.
Garanti iadesinde yaşananlar
Reddit’te “u/No-Goat2559” kullanıcı adıyla paylaşım yapan kişi, cihazı resmî garanti onarımı süreci kapsamında ASUS’a gönderdiğini belirtiyor. Paylaşıma göre gönderide kullanılan DHL etiketi ASUS tarafından sağlandı ve gönderi ücreti önceden karşılandı. Kullanıcının beyanına göre kutu özenle sarıldı ve taşıma sırasında korunması için uygun biçimde paketlendi.
Cihazın tam olarak hangi aşamada kaybolduğu, kamuya açık bilgilerle kesinleşmiş değil. Takip kaydında 9 Ekim 2026 tarihinde gönderinin hasarlı olduğu ve içeriği eksik bulunduğu için imha edildiği belirtiliyor. Kullanıcı, bu kaydı paketin açıldığı ve dizüstü bilgisayarın içinden alındığı yönünde yorumluyor. Ancak bu yorum, tek başına hırsızlık veya paketin kasıtlı olarak açıldığı sonucunu kanıtlamıyor.
- Ürün: ASUS ROG Strix SCAR 18 (G835LX-SA099W)
- Bildirilen satın alma değeri: 4.000 euro, yaklaşık 4.480 dolar
- Gönderi yöntemi: ASUS’un sağladığı ön ödemeli DHL Almanya iade etiketi
- Takip kaydı: 9 Ekim 2026’da hasarlı ve içeriği eksik gönderinin imha edildiği bildirildi
- Kullanıcının talebi: Garanti kapsamında yeni bir cihaz gönderilmesi
ASUS’un ret gerekçesi ve kanıt tartışması
Kullanıcının aktarımına göre ASUS’un servis birimi, değişim veya para iadesi talebini kabul etmedi. Ret kararının gerekçesi, DHL’den geldiği belirtilen ve paketin yetersiz şekilde ambalajlandığını bildiren kısa bir yanıttı. ASUS’un kararında hangi incelemenin yapıldığı, paketlemenin hangi ölçütlere göre yetersiz bulunduğu ya da değerlendirmeyi destekleyen görsel ve raporların bulunup bulunmadığı kamuya açık paylaşımda netleşmiyor.
Kullanıcı, paketleme iddiasını destekleyecek fotoğraf veya ayrıntılı bir denetim raporu kendisine sunulmadığını söylüyor. Ayrıca DHL’in kutuyu imha ettiğini belirttiği için, ambalajın durumunu sonradan bağımsız biçimde incelemenin mümkün olmadığını savunuyor. Bu noktada iki ayrı konu birbirinden ayrılmalı: Paketin gerçekten yeterli biçimde hazırlanıp hazırlanmadığı ve cihazın taşıma sırasında hangi aşamada kaybolduğu. Kutunun imha edilmiş olması bu soruları yanıtlamayı zorlaştırabilir; fakat tek başına taraflardan birinin sorumluluğunu kanıtlamaz.
Kullanıcı, kendisine gizli ibareli bir iç belge iletildiğini ve bu belgenin ASUS’un incelemeye katılmadığını, ayrıca elinde başka kanıt bulunmadığını gösterdiğini ileri sürüyor. Belgenin içeriği bağımsız biçimde doğrulanmadığından, bu iddia da kullanıcının açıklaması olarak değerlendirilmelidir. ASUS’un veya DHL’in ayrıntılı bir açıklama yayımlaması, kararın dayanaklarını ve olay sırasını netleştirmeye yardımcı olabilir.
Taşıma sorumluluğu ve iletişim güçlüğü
Kullanıcı, iade etiketinin ASUS tarafından düzenlenip ödendiğini vurgulayarak taşıma sürecindeki sorumluluğun üreticiye ait olması gerektiğini düşünüyor. Bununla birlikte, kargo gönderilerinde sorumluluğun kimde olduğu; gönderinin türüne, taraflar arasındaki sözleşmeye, geçerli tüketici mevzuatına ve olayın somut koşullarına göre değişebilir. Bu nedenle kullanıcının hukuki değerlendirmesi, tek başına kesin bir hukuki sonuç olarak sunulamaz. Sorumluluğun belirlenmesi için gönderi belgeleri, servis koşulları, taşıyıcı kayıtları ve ilgili hukuk kurallarının birlikte incelenmesi gerekir.
Kullanıcı ayrıca DHL’in gönderiyi imha etmeden önce ayrıntılı bir inceleme veya raporlama yapmadığını iddia ediyor. Ona göre kutunun ortadan kaldırılması, olayın aydınlatılmasını sağlayabilecek önemli bir kanıtın kaybolmasına yol açtı. Bu durumun hukuki açıdan nasıl değerlendirileceği ise mevcut bilgilerle belirlenemiyor; imha kararının nedeni ve sürecin nasıl belgelendiği konusunda DHL’den açıklama alınması gerekiyor.
İletişim tarafında da sorun yaşandığı bildiriliyor. Kullanıcı, ASUS’a e-posta göndermeye çalışırken “550 address rejected” hata mesajıyla karşılaştığını söylüyor. Bu hata, mesajın alıcı sunucusu tarafından kabul edilmediğini gösterir; ancak tek başına ASUS’un kullanıcıyla iletişimi bilerek engellediğini kanıtlamaz. Kullanıcı, çözüm arayışını sürdürmek ve şirketin dikkatini çekmek amacıyla yaşadıklarını Reddit’te paylaştığını belirtiyor.
Şimdilik bilinenler, kullanıcının cihazın garanti sürecinde kaybolduğunu bildirdiği, DHL takip kaydında hasarlı ve içeriği eksik gönderinin imha edildiği bilgisinin bulunduğu ve ASUS’un talebi paketleme gerekçesiyle reddettiğinin öne sürüldüğüyle sınırlı. ASUS ve DHL’in olay hakkındaki açıklamaları kamuya açık olmadığından, cihazın kaybolma nedeni ve tarafların sorumluluğu kesinleşmiş değil. Kullanıcı ise yaklaşık 4.000 euroluk dizüstü bilgisayarının yerine yeni bir cihaz gönderilmesini talep ediyor.
