Apple’ın katlanabilir telefonu iPhone Duo’da görülen ekran çatlakları ve benzeri arızalar kullanıcıların gündeminde kalmaya devam ediyor. Şikâyetler üzerine konuşan Apple CEO’su John Ternus, Reuters’a verdiği röportajda bazı cihazlarda sorun yaşandığını doğruladı. Ancak şirket, etkilenen ürünlerin toplam satışlara oranını gösteren kesin bir rakam paylaşmadı.

Ternus, ekran arızası bildiren cihazların sayısını “çok küçük bir yüzde” olarak nitelendirdi. Bu açıklama, Apple’ın sorunu tüm cihazları etkileyen yaygın bir arıza olarak görmediğine işaret ediyor. Bununla birlikte oran sayısal olarak açıklanmadığı için kullanıcıların şikâyetlerinin toplam içindeki payını bağımsız biçimde değerlendirmek mümkün değil.

Apple, arızalı cihazları yenileriyle değiştiriyor

Apple’ın verdiği bilgiye göre ekranında sorun bulunan iPhone Duo’lar yenileriyle değiştiriliyor. Bu uygulama, arızanın incelenmesi ve cihazın uygun bulunması koşuluyla kullanıcıya yeni bir ürün sunulmasını kapsıyor. Ancak şirket, değişim işlemlerinin ne kadar süreceği ya da hangi bölgelerde nasıl yürütüleceği konusunda ayrıntılı bir takvim açıklamadı.

Özellikle iPhone Duo iade oranı konusunda somut veri bulunmaması, değişim politikasının kapsamını değerlendirmeyi zorlaştırıyor. Ternus’un “çok küçük bir yüzde” ifadesi genel bir değerlendirme niteliğinde; arızalı cihaz sayısını veya toplam satışlar içindeki kesin oranı göstermiyor. Bu nedenle açıklamayı, resmi bir iade oranı duyurusu olarak değil, Apple’ın sorunun sınırlı sayıda cihazla ilgili olduğuna yönelik değerlendirmesi olarak ele almak gerekiyor.

Üretim artıyor ancak talep hâlâ arzın önünde

Ternus, iPhone Duo’ya yönelik yüksek talebin üretim kapasitesini aştığını ve bu nedenle cihazın bulunabilirliğinde sıkıntı yaşandığını da belirtti. Apple’ın üretimi artırma çalışmaları sürüyor; Ternus, bu çalışmaların başarıyla ilerlediğini söyledi. Buna karşın şirket yöneticisi, arzın talebi ne zaman karşılayacağı konusunda kesin bir tarih vermedi.

Bu belirsizlik, yeni cihaz almak isteyen kullanıcıların bekleme süresini etkileyebilir. Aynı zamanda ekran arızası yaşayan müşterilerin değişim işlemlerinin hızını da stok durumuna bağlı hâle getirebilir. Apple, üretim artışının hedeflenen düzeye ne zaman ulaşacağını açıklamadığı için teslimat ve değişim süreçleri hakkında net bir takvim sunulamıyor.

Şirketin açıkladığı yaklaşımda iki konu öne çıkıyor: Ekran sorunu yaşadığı belirlenen cihazlar yenileriyle değiştiriliyor ve üretimi artırmak için çalışmalar yürütülüyor. Ancak değişim için ayrılan ürünlerin toplam stokla nasıl ilişkilendirildiği ya da mevcut teslimat sıralarını etkileyip etkilemediği konusunda ayrıntı paylaşılmış değil.

Samsung, ekran şikâyetlerini reklamında kullandı

iPhone Duo’daki ekran şikâyetleri rakip şirketlerin de dikkatini çekti. Samsung’a ait bir kamyonetin üzerinde, şirketin daha önce sosyal medya hesaplarında paylaştığı görsellerin bulunduğu görüldü. Reklam çalışması, Apple’ın katlanabilir telefonundaki ekran sorunlarına göndermede bulunuyor ve rakibin yaşadığı gündemi Samsung lehine kullanmayı amaçlıyor.

Bu hamle, ekran şikâyetlerinin yalnızca kullanıcılar ve Apple arasında konuşulmadığını, rekabet ortamında da bir tanıtım unsuruna dönüştüğünü gösteriyor. Bununla birlikte reklam, cihazlardaki arızaların boyutu veya görülme sıklığı hakkında bağımsız bir kanıt sunmuyor. Sorunun yaygınlığına ilişkin değerlendirme için Apple’ın paylaşmadığı satış, arıza ve değişim verilerine ihtiyaç bulunuyor.

Şu aşamada bilinenler, Apple’ın bazı iPhone Duo’larda ekran arızası yaşandığını kabul ettiği, etkilenen cihazları yenileriyle değiştirdiği ve arızaların oranını yalnızca “çok küçük” olarak tanımladığıyla sınırlı. Kesin iade oranı ve arz sorunlarının ne zaman sona ereceği açıklanmadı. Bu nedenle kullanıcıların değişim süreci ve cihazın piyasada bulunabilirliği konusunda Apple’dan gelecek yeni bilgilere bağlı kalması gerekiyor.