Apple’ın, iç ekranında çatlaklar görülen bazı iPhone Duo cihazlarının incelenmesi ve onarılması için mağazalarına ve yetkili servis sağlayıcılarına özel bir bilgilendirme notu gönderdiği bildirildi. MacRumors’ın aktardığı bilgilere dayanan bu rehber, teknisyenlere olası ekran hasarını değerlendirme ve standart servis prosedürlerini uygulama konusunda yol gösteriyor. Notun varlığı, kullanıcıların bildirdiği sorunun servis ekiplerince tutarlı biçimde ele alınmasının amaçlandığını gösteriyor; ancak tek başına tüm cihazlarda yaygın bir arıza bulunduğu anlamına gelmiyor.
Şirketin açıklamasına göre sorun, sınırlı sayıdaki iPhone Duo birimini etkiliyor ve çoğu cihazda görülmüyor. Apple, ekran çatlamalarının kesin nedenini kamuoyuna açıklamış değil. Bu nedenle menteşe mekanizmasının kusurlu olduğu yönündeki değerlendirme, iFixit’in cihaz incelemesine dayanan bir olasılık olarak ele alınmalı; Apple tarafından doğrulanmış kesin bir teknik neden gibi sunulmamalı.
Kullanıcıların bildirdiği ekran belirtileri
Etkilenen kullanıcıların aktardığı başlıca belirti, iç ekranda oluşan ve orta bölümden sağ tarafa doğru uzanan çatlak ya da çizgi görünümü. Bazı bildirimlerde bu izlerin cihazın kullanımının erken döneminde ortaya çıktığı ifade ediliyor. Bununla birlikte, çatlağın her vakada aynı biçimde oluştuğuna veya tek bir kullanım koşuluyla açıklanabildiğine ilişkin doğrulanmış bilgi bulunmuyor.
Katlanabilir ekranlar, cihaz açılıp kapandıkça tekrarlanan hareketlere maruz kaldığı için ekran paneli ve menteşe yapısının birlikte değerlendirilmesini gerektirir. iFixit’in incelemesi, menteşe mekanizmasının olası etkenlerden biri olabileceğini öne sürüyor. Ancak mevcut bilgiler, hasarın menteşe, ekran katmanı, üretim farklılığı veya başka bir etkenden kaynaklandığını kesin biçimde belirlemeye yeterli değil. Bu nedenle kullanıcıların cihazı kendilerinin açmaya ya da çatlağı bastırarak düzeltmeye çalışması yerine yetkili servisten değerlendirme alması daha uygun olur.
Apple’ın servis yaklaşımı ve kullanıcıların izleyebileceği yol
Apple’ın teknisyenlere gönderdiği bilgilendirme, iç ekranında çatlak bulunan cihazların standart prosedürlerle incelenmesine yardımcı olmayı amaçlıyor. Servis ekibi, cihazın durumunu değerlendirdikten sonra uygulanabilecek onarım veya değiştirme seçeneklerini Apple’ın geçerli servis koşullarına göre belirleyebilir. Hangi işlemin yapılacağı; hasarın kapsamına, cihazın durumuna ve yürürlükteki garanti ya da AppleCare koşullarına bağlı olabilir. Bu nedenle her başvuru için aynı sonucun garanti edildiğini varsaymamak gerekir.
Apple şu an için iPhone Duo’ya yönelik bir geri çağırma programı veya herkese açık özel bir onarım programı duyurmuş değil. İç yazışmada teknisyenlere yönelik yönergelerin bulunması, tek başına ücretsiz onarım hakkı ya da otomatik cihaz değişimi anlamına gelmiyor. Benzer bir ekran sorunu yaşayan kullanıcıların Apple’ın resmi destek kanallarından randevu alması ve cihazı incelemeye sunması öneriliyor. ABD ve Kanada’da destek için 1-800-APL-CARE numarası kullanılabileceği, diğer bölgelerde ise Apple’ın resmi web sitesindeki yerel destek seçeneklerine başvurulabileceği belirtiliyor.
Servise başvurmadan önce kullanıcılar çatlağın fotoğrafını çekebilir, sorunun ne zaman fark edildiğini not edebilir ve cihazın satın alma ya da servis belgelerini hazır bulundurabilir. Bu bilgiler, teknisyenin hasarı değerlendirmesine yardımcı olabilir; ancak servis kararını veya garanti kapsamını kendiliğinden belirlemez. Ekranda çatlak ilerliyorsa ya da görüntü ve dokunmatik kullanımında ek sorunlar ortaya çıkıyorsa cihazı daha fazla zorlamadan destek almak yerinde olur.
Apple’ın açıklaması sorunun sınırlı sayıda cihazla ilgili olduğunu vurguluyor. Şirketin henüz kamuya açık bir teknik neden veya özel onarım programı paylaşmamış olması nedeniyle, sorunun kapsamı ve uzun vadeli dayanıklılığa etkisi konusunda kesin sonuç çıkarmak mümkün değil. Servis rehberinin, etkilenen cihazların daha düzenli biçimde incelenmesini sağlaması beklenebilir; daha kapsamlı bir değerlendirme için Apple’dan yapılacak ek açıklamalar ve servis sonuçları önem taşıyacaktır.
